Tainá

Informações sobre garantia e troca - São Paulo / SP  2026

A legislação sobre a compra e venda de plantas pela internet no Brasil envolve um conjunto   de leis e normas, que incluem:

• Decreto do E-commerce (Decreto nº 7.962/2013): Regulamenta o CDC para compras online, exigindo que os sites forneçam informações claras sobre o produto, o fornecedor, o preço (à vista), as despesas de envio e as condições da oferta. Também estabelece o direito de arrependimento (o consumidor pode desistir da compra em até 7 dias após o recebimento), sob determinadas regras de entrega, orientações e qualidade do produto. A tuaa respeita todas as solicitações e oferece no site todas as informações necessárias, também o (ticket de entrega).

 

• Para tuaa decor:
• Os (vasos, pratos e acessórios) são peças que devem ser entregues sem nenhuma avaria - checadas na entrega personalizada - Requer assinatura do ticket de entrega.
• As (mudas são seres vivos) que exigem cuidados diários e esta orientação será feita na entrega personalizada - Requer assinatura do ticket de entrega. Os clientes podem ter está informação no nosso facebook - na postagem –Verdejando ou e-mail: contato@tuaa.com.br. Nós da tuaa decor, oferecemos todas as orientações necessárias para subsidiar as compras. Oferecemos orientações de cultivo, identificação correta dos vasos e plantas e entrega personalizada.

 

• Quanto a procedência: As mudas: Estas mudas seguem as normas fitossanitárias rigorosas estabelecidas, para garantir a saúde das plantas e prevenir a disseminação de pragas. As mudas são criadas em fazendas especializadas e o local de compra tem o respaldo estadual e federal. Ceagesp - Centro de Distribuição de São Paulo.
• Quanto ao transporte: A transportadora é exclusiva para entrega de mudas e vasos. A entrega é personalizada, cuidados especiais com as mudas que são seres vivos para garantir que cheguem intactas e com pouca umidade, para evitar apodrecimento. O deslocamento para entrega no local de destino é realizado em carrinhos especiais.  A entrega é personalizada.

• Quanto a Compra: Os produtos comprados na Internet através do site: tuaa decor, são produtos de VASOS PRONTOS.
• Vasos Prontos: São vasos com mudas plantadas. O site tem as imagens claras dos produtos que serão entregues. As informações são claras e legíveis sobre: estoque, prazo de entrega máximo (30 dias), entrega dentro da residência (personalizada), com data agendada para entrega, preços e condições de pagamento, através de uma empresa terceirizada e especializada.
• Vasos: As características do produto - vasos- estão descritas de maneira clara e o cliente final pode escolher diante de inúmeras alternativas. Trata-se de cores, tamanhos, peso, tipo de muda que são escolhidos no site.
• Mudas: As características do produto - mudas- estão descritas de maneira clara e o cliente final pode escolher diante de alternativas. As mudas estão descritas, quanto ao tamanho (proporcional ao vaso) e também condições de rega, climatização que se refere o local de permanência das mudas, necessidade de luz, incidência do sol e rega necessária para a saúde da planta. Na hora da entrega estes dados são checados, com quem recebe o produto e assinado em ticket de entrega, neste momento quem recebe poderá checar sua compra para verificar se a entrega está dentro das características solicitadas. Na hora da entrega existe orientação, para quem recebe o produto quanto ao local de permanência e cuidados, o ticket de            entrega deve ser assinado neste momento.

• Etiqueta: Junto aos produtos, segue uma etiqueta devidamente preenchida com dados relevantes, para a saúde da planta e com dados fundamentais sobre a climatização.
• Climatização: A climatização é a informação mais importante, sobre a adaptação, saúde e perenidade das mudas. Na entrega haverá orientações. Depende da climatização a vida ou morte das mudas.

    Quanto a Entrega: Será realizada com marcação previa, via e-mail, com dados referentes a compra, data e período previsto         de entrega. Vamos aguardar uma resposta em caso negativo, se não houver resposta, isto significa que podemos entregar na           data prevista. Vamos ter tolerância de no máximo 2 entregas. A terceira entrega, será cobrada outra taxa, idêntica da entrega         inicial e assim sucessivamente.

• Períodos: Manhã das 8 às 12 horas ou Tarde das 13:00 às 18:00 horas.

Contatos:

• Facilidade no contato: Temos um canal para atendimento imediato para orientar sobre o produto e também orientação sobre o plantio. Entre em contato e-mail contato@tuaa.com.br Assunto – Cuidados com Plantas.
• Para informações sobre entrega: Contatar o Whatsapp indicado no site ou e-mail: atendimento@tuaa.com.br Assunto – Entrega.
• Para receber orientação: Sobre cuidados com as plantas verificar em nosso Facebook – na Postagem do Verdejando, nosso Instagram em destaques Cuidados ou e-mail contato@tuaa.com.br Assunto – Cuidados com Plantas.

   Observações importante sobre Rega, Climatização e Adubação das mudas: Os principais motivos de morte das mudas           (que são seres vivos) se referem a: Falta ou excesso de água, climatização das mudas, falta ou excesso de adubação, falta ou         excesso de poda.     Quanto a Falta ou excesso de água:  As plantas se diferenciam quanto a necessidade de rega para cada espécie. A primeira         medida e ser tomada é pesquisar sobre a espécie de muda que você adquiriu, pode pesquisar na internet ou com seu jardineiro       para saber se é uma muda que exige mais ou menos água.  Entre em contato e-mail  contato@tuaa.com.br Assunto - Cuidados     com  plantas.

   As estações do ano também influenciam na proporção de água que a planta irá necessitar, sendo que no verão e primavera será     necessário maior volume de água e no inverno e outono menor volume de água. A falta ou o excesso de água são igualmente         danosos para a saúde das plantas. Faça o teste de colocar a ponta dos dedos na terra, próxima à raiz, para sentir a umidade e         assim saber qual a quantidade necessária de água. O dedo deve estar sujo de terra e úmido, indicando a necessidade ou não de     água. Este procedimento deve ser feito pelo menos duas vezes por semana. As mudas internas que não ficam no tempo,                 sempre  exigem menor quantidade de água, ao contrário as plantas em meia sombra ou sol, sempre exigem maior quantidade       de água. Não deixe água empoçada no pratinho, pois pode formar o mosquito da Dengue, causando doença e até a morte de         pessoas. Coloque areia no pratinho para não empoçar água.

Cuidados sobre as Plantas

• A rega para plantas internas não deve ser intensa, pois a umidade pode originar fungos.
• Sempre faça o teste do dedo, colocando-o próximo à raiz e verificando a umidade da terra.
• Sua planta passará por um período de adaptação ao novo lar. Durante os primeiros 20 dias fique atento, pois ela é um ser vivo e merece cuidados diários.
• Folhas secas, amareladas, enrugadas ou com pó branco são sinais de que a sua planta não está bem.

  Cuidados sobre as Antiguidade

• Peças de antiguidade necessitam de cuidados especiais para preservação de sua originalidade, beleza e valor histórico.
• Evite exposição direta ao sol, pois a incidência contínua pode causar desbotamento, ressecamento, rachaduras e desgaste dos materiais.
• Tenha atenção ao posicionamento e apoio adequado da peça, evitando quedas, impactos e movimentações bruscas.
• Para limpeza, utilize apenas pano seco ou levemente macio. Não utilize produtos químicos abrasivos, álcool, solventes ou excesso de água.
• Objetos antigos podem apresentar marcas do tempo, pequenas imperfeições, desgastes naturais e variações originais que fazem parte da autenticidade e história da peça.
• Recomendamos que móveis, esculturas e objetos antigos sejam utilizados em ambientes internos e protegidos.
• Cada peça carrega história, personalidade e características únicas. Preserve sua antiguidade com cuidado e valorização.

  Cuidados sobre os Quadros

•  Quadros de fotografia ou gravuras precisam de atenção e cuidados:
•  Ter cuidado e atenção ao prender o quadro na parede com pontos de apoio adequado para não ocorrer queda e danos aos quadros.
• Ter atenção a paredes e locais úmidos, pois os danos serão inevitáveis.
•  Ter atenção a espaços que tenha incidência de sol. Os quadros não devem receber sol, nem chuva, nem vento excessivo.
• Ter atenção a espaços que tenham harmonia com a figura escolhida. Fique feliz com seu espaço. Curta sua vida cada vez mais e mais, com alegria.
• São os votos da tuaa espaços Naturalmente Sofisticado.